Umowa o świadczenie usług rejsowych
23 marca 2019 r.
UMOWA nr
na usługi turystyczne
ODESSA Data
Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością „TARTUS-TOUR” (Licencja Państwowej Agencji Ukrainy ds. Turystyki i Uzdrowisk na działalność agentów turystycznych seria AG nr 580890 z dnia 16.03.2012 r., Gwarancja bezpieczeństwa finansowego w wysokości 20 000 euro udzielona przez PJSC „AKCYJNY BANK KOMERCYJNY CONCORD”, Umowa o udzielenie gwarancji bankowej wykonania zobowiązań nr 71.00.000072 z dnia 11.07.2016 r.), reprezentowana przez Dyrektora Generalnego Smirnova Wołodymyra, zwanego dalej „Agentem Podróży”, z jednej strony, a
Obywatel ___________________, (paszport międzynarodowy: seria _________), zamieszkały w ________________, zwany dalej „Turysta”, działając na podstawie osobistego oświadczenia woli, w imieniu własnym, a także w imieniu i na rzecz następujących turystów, wskazanych poniżej: _________, zwany dalej „Turystą 2”, paszport serii, wydany przez, zamieszkałego pod adresem podanym po drugiej stronie (zwany dalej „każda ze Stron z osobna”, a łącznie „Stronami”), kierując się obowiązującymi przepisami prawa Ukrainy, zawarł niniejszą Umowę o świadczenie usług turystycznych (zwaną dalej „Umową”), której przedmiotem jest:
1. PRZEDMIOT UMOWY
Zgodnie z wnioskiem (arkuszem rezerwacji), Agent Podróży, za opłatą ustaloną w Umowie, zobowiązuje się do świadczenia Turysty i osobom mu towarzyszącym zestawu usług turystycznych (produktu turystycznego), a mianowicie:
rejs (morski, rzeczny) statkiem ______ z ____ do ____, na trasie ________________ w kabinie kategorii - (wewnętrzna, zewnętrzna z iluminatorem, zewnętrzna z balkonem, jednopiętrowa, łóżko piętrowe, wanna/prysznic, toaleta), rodzaj wyżywienia: pełne wyżywienie FB, a Turysta zobowiązuje się do ich przyjęcia i opłacenia na warunkach określonych w niniejszej Umowie.
Wniosek (arkusz rezerwacji) o usługi turystyczne stanowi Załącznik nr 1 do niniejszej Umowy i stanowi jej integralną część. Zawierając niniejszą Umowę, Turysta upoważnia Biuro Podróży/Agencję Turystyczną do reprezentowania jego interesów oraz interesów osób towarzyszących Turysty przy składaniu dokumentów w urzędach konsularnych i innych instytucjach oraz przy opłacaniu usług związanych z obsługą i uzyskiwaniem wiz dla Turystów i osób im towarzyszących.
1.2. Liczba Turystów objętych niniejszą Umową _____ w tym dzieci NETTO
(na miejscu głównym, dodatkowym) według kosztów - opłaty portowe dla dzieci __. (1 USD = 1 euro)
Koszt wycieczki obejmuje: zakwaterowanie na statku, wyżywienie - pełne wyżywienie FB, program rozrywkowy, korzystanie z wyposażenia statku, opłaty portowe, opłaty za śluzy, taksówki.
Program usług turystycznych zawarty jest w ulotkach informacyjnych (broszurach, broszurach informacyjnych) przekazanych Turysty do wglądu, w tym na oficjalnej stronie internetowej. Strona internetowa Biura Podróży tartustour.com.ua.
Napiwki i opłata serwisowa NIE są wliczone w cenę rejsu.
1.3. Rodzaj wyżywienia: pełne wyżywienie FB.
Pierwszym posiłkiem na statku jest kolacja.
Ostatnim posiłkiem na statku jest śniadanie.
1.4. Biuro Podróży jest pośrednikiem między Turystą, z jednej strony, a firmami transportowymi, towarzystwami ubezpieczeniowymi, hotelami, ambasadami, placówkami konsularnymi, przedstawicielstwami, urzędami państwowymi i samorządowymi itp., z drugiej strony. W związku z tym, w ramach wszystkich transakcji zawieranych przez Biuro Podróży w celu zapewnienia Turysty kompleksu usług turystycznych (w tym dodatkowych), Turysta nabywa prawa i obowiązki bezpośrednio, nawet jeśli Biuro Podróży zostało wskazane w transakcji lub wykonało czynności mające na celu jej realizację (płatność za usługi, przetwarzanie dokumentów itp.).
1.5. Turysta dokonuje wyboru Usług Turystycznych (Usług Dodatkowych) spośród oferowanych przez Biuro Podróży według własnego uznania i na własne życzenie. Biuro Podróży, na życzenie Turysty (informacje Informacje na ten temat znajdują się we wniosku (arkuszu rezerwacji) i za dodatkową opłatą zapewniają Turystowi dodatkowe usługi:
- uzyskanie wizy;
- zorganizowanie obowiązkowego ubezpieczenia;
- zakup biletów na transport lotniczy i/lub kolejowy do portu wypłynięcia statku;
- usługę wycieczkową;
- rezerwację hotelu przed/po rejsie;
-itp.;
Informacje o charakterystyce hoteli, pojazdów zapewniających transport, usługi wycieczkowe i innych usług dodatkowych są udzielane Turysty oddzielnie, w zależności od wybranych usług.
W takim przypadku podpis Turysty na arkuszu rezerwacji stanowi potwierdzenie zgody stron na wszystkie warunki świadczenia usług dodatkowych. Usługi dodatkowe nie są wliczone w cenę usług turystycznych (usług turystycznych) określonych w niniejszej Umowie.
1.6. Turysta oświadcza, że otrzymał informacje zgodnie z Ustawą Ukrainy „O zapewnieniu bezpieczeństwa sanitarnego i epidemicznego ludności” oraz art. 28 Ustawy Ukrainy „O ochronie ludności przed chorobami zakaźnymi” oraz świadczy o Oświadczam, że nie ma przeciwwskazań medycznych dotyczących rejsu, w tym przeciwwskazań ze względu na określone choroby, stan zdrowia i wiek Turysty do udziału w rejsie: ___________________________ /Turysta/.
2. KOSZT USŁUGI TURYSTYCZNEJ, PROCEDURA REZERWACJI I ZAWARCIE UMOWY O USŁUGĘ TURYSTYCZNĄ, PŁATNOŚĆ
2.1. Turysta, zamierzający otrzymać produkt turystyczny, za pośrednictwem Biura Podróży, sporządza i podpisuje wniosek rezerwacyjny, w którym wskazany jest dokładny wykaz usług turystycznych, z których chce skorzystać. Rezerwacji dokonuje Turysta poprzez wpłatę zadatku. W zależności od terminu rejsu i regulaminu firm organizujących rejsy, pobierany jest zadatek, którego wysokość wynosi od 30% do 100% (od pełnej należności za usługę turystyczną).
W przypadku sprzedaży promocyjnej produktu turystycznego, płatność wynosi 100%, a w przypadku odwołania wycieczki promocyjnej, kara przewoźnika wynosi 100% kosztu.
2.2. Całkowity koszt produktu turystycznego, który ma zapłacić Turysta, wynosi: cena produktu turystycznego w walucie obcej (euro, dolar, rubel rosyjski itp.) pomnożona przez kurs wymiany Biura Podróży z dnia płatności i wynosi _________ UAH. (__ UAH ___ kopiejek), z czego usługi dodatkowe (w przypadku zamówienia usług dodatkowych przez Turystę) wynoszą ______ UAH.
W dniu pełnej płatności całkowity koszt usług może ulec podwyższeniu w zależności od zmiany kursu hrywny wobec dolara amerykańskiego/EUR według kursu międzybankowego.
2.3. Pełna płatność za usługę turystyczną (rejs) musi zostać dokonana przez Turystę najpóźniej na 45 dni przed rozpoczęciem wycieczki (rejsu). Wszystkie płatności wynikające z niniejszej Umowy dokonywane są w formie bezgotówkowej poprzez wpłatę środków na rachunek bankowy Biura Podróży lub gotówką poprzez wpłatę gotówki przez Turystę do kasy Biura Podróży. Forma płatności jest ustalana przez Strony.
W przypadku sprzedaży promocyjnej płatność wynosi 100%. W dniu dokonania pełnej płatności całkowity koszt usług może ulec zmianie zgodnie ze zmianą kursu wymiany hrywny na dolara amerykańskiego/euro według kursu międzybankowego, a Strony zawrą stosowny aneks do niniejszej Umowy. Rozliczanie całkowitego kosztu usług i jego płatność dokonywane są w hrywnach.
2.4. Wysokość opłat portowych i podatków, stanowiących integralną część ceny rejsu, może ulec zmianie w dowolnym momencie i musi zostać uiszczona przez Turystę w terminie 2 dni od momentu powiadomienia o tym fakcie przez Biuro Podróży.
2.5. Za moment zapłaty uważa się zaksięgowanie środków na rachunku bieżącym Biura Podróży, przy czym ryzyko opóźnienia w transakcjach bankowych oraz związane z tym różnice kursowe w przypadku wahań kursów walut ponosi Turysta. Po upływie przewidzianych terminów płatności, koszt produktu turystycznego lub jego niezapłacona część jest przenoszona zgodnie z punktem 2.2 Umowy.
2.6. Nieterminowe lub niepełne uiszczenie przez Turystę kosztu produktu turystycznego zwalnia Biuro Podróży z odpowiedzialności związanej z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy. W takim przypadku Biuro Podróży ma prawo uznać ten fakt za jednostronną odmowę Turysty od Umowy, usługi turystycznej (rejsu), anulować wniosek o rezerwację w związku z jednostronną odmową Umowy i obciążyć Turystę karami umownymi naliczonymi przez firmy rejsowe/pośredników (Załącznik nr 2), z potrąceniem kosztów wydanego ubezpieczenia medycznego, wizy, biletów lotniczych (zgodnie z regulaminem przewoźników lotniczych) itp.
Wysokość kar umownych może ulec zmianie i jest publicznie dostępna do wglądu w dniu złożenia zamówienia na stronie internetowej Biura Podróży/firm rejsowych. Przed zawarciem umowy Turysta zobowiązany jest do zapoznania się z aktualną wysokością kar umownych na stronach internetowych wskazanych przez Biuro Podróży lub bezpośrednio u Biura Podróży. Pozostałe kary umowne zostaną wskazane na fakturach potwierdzających rezerwację osobno. Ponadto koszt ubezpieczenia, opłata wizowa (konsularna) oraz niektóre kategorie wydanych biletów lotniczych nie podlegają zwrotowi.
2.7. Agent Turystyki gwarantuje świadczenie usług wyłącznie pod warunkiem dotrzymania terminów płatności w wysokości i w sposób określony w Umowie.
2.8. W przypadku podwyższenia przez Agenta Turystyki ceny produktu turystycznego z przyczyn określonych w Umowie, Agent Turystyki jest zobowiązany w ciągu 1 (jednego) dnia roboczego od dnia otrzymania takiej informacji powiadomić Turystę o podwyższeniu ceny produktu turystycznego i konieczności zmiany Umowy, o zaistnieniu odpowiednich zmian pomiędzy Turystą a Agentem Turystyki. W takim przypadku Turysta zobowiązany jest do uiszczenia dopłaty związanej z tą podwyższoną ceną w terminie określonym przez Agenta Turystyki.
3. PRAWA I OBOWIĄZKI STRON
3.1. Agent Turystyki zobowiązuje się do:
3.1.1. Agent Turystyki zobowiązuje się do tworzenia, wyszukiwania, zakupu, rezerwacji usług turystycznych oraz świadczenia usług powiązanych zgodnie z Potwierdzonym Zgłoszeniem.
3.1.2. Obowiązek Agenta Turystycznego do zawarcia umowy o świadczenie Usług Turystycznych zgodnie z Umownym Zgłoszeniem powstaje z chwilą wystawienia Turysty Faktury Potwierdzającej i jej otrzymania. pełnej zapłaty przez Turystę. W przypadku niemożności świadczenia Turysty potwierdzonych i opłaconych Usług Turystycznych, Biuro Podróży jest zobowiązane do niezwłocznego poinformowania o tym Turysty.
3.1.3 W przypadku zmiany kosztów Usług Turystycznych, jak również ich warunków, Biuro Podróży jest zobowiązane do niezwłocznego poinformowania o tym Turysty. Rezygnację z podróży z tych przyczyn Turysta zgłasza na piśmie w ciągu 1 (jednego) dnia od momentu otrzymania od Biura Podróży powiadomienia o podwyższeniu całkowitego kosztu opłaconych Usług Turystycznych. W przypadku braku pisemnego oświadczenia o rezygnacji w powyższym terminie lub faktycznego rozpoczęcia korzystania z Usług Turystycznych przez Turystę, nowe warunki uważa się za zaakceptowane przez Turystę.
3.1.4. Przed rozpoczęciem świadczenia Usługi Turystycznej należy przekazać Turysty niezbędne i wiarygodne informacje o warunkach świadczenia usługi turystycznej: rejsie (trasa i warunki rejsu), posiłkach na pokładzie statku, programie wycieczki, o jego prawach, obowiązkach i zasadach zachowania na statku, warunkach ubezpieczenia, zasadach wizowych i celnych, przekraczaniu granicy państwowej, procedurze rekompensaty szkód, warunkach odmowy świadczenia usług turystycznych i karach związanych z odmową itp., kierując się wymogami określonymi w artykule 20 Ustawy Ukrainy „O turystyce”, Ustawie Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”, Ustawach Ukrainy „O zapewnieniu bezpieczeństwa sanitarnego i epidemiologicznego ludności” oraz „O ochronie ludności przed chorobami zakaźnymi”.
3.1.5. Zapewnić Turysty w całości i w terminach określonych w Umowie Produkt Turystyczny określony w niniejszej Umowie, formularz rezerwacji, program usług, który jest wydawany Turysty na pokładzie statku każdego dnia.
3.1.6. Na życzenie Turysty, zapewnić mu usługi dodatkowe, w tym pomoc w zawarciu umów obowiązkowego ubezpieczenia zdrowotnego i dobrowolnego ubezpieczenia Turystów. W przypadku wystąpienia zdarzeń objętych ubezpieczeniem, ubezpieczyciel ponosi odpowiedzialność wobec Turysty zgodnie z warunkami ubezpieczenia określonymi w Umowie Ubezpieczenia (polisie ubezpieczeniowej).
Turysta ma prawo samodzielnie zawrzeć Umowę ubezpieczenia obowiązkowego (medycznego, od następstw nieszczęśliwych wypadków itp.).
W takim przypadku jest zobowiązany przekazać kopię Umowy Ubezpieczenia (polisy ubezpieczeniowej) Agentowi Podróży.
3.1.7. Nie później niż w ciągu jednego dnia od dnia, w którym Agent Podróży dowiedział się o zmianie okoliczności, którymi strony kierowały się przy zawieraniu umowy o usługi turystyczne, a nie później niż na trzy dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej (jeśli Agent Podróży dowiedział się o niej przed rozpoczęciem imprezy turystycznej), powiadomić Turystę o takiej zmianie okoliczności, aby umożliwić mu odmowę wykonania umowy lub wprowadzenie w niej zmian.
3.1.8. Z zastrzeżeniem pełnej zapłaty przez Turystę kosztów Produktu Turystycznego w terminach określonych w niniejszej Umowie, wystawi mu bilety podróżne (wjazdowe) oraz inne dokumenty niezbędne do uzyskania Produktu Turystycznego.
3.1.9. Na zlecenie Turysty, Agent Podróży może zobowiązać się do świadczenia usług w zakresie przygotowania i złożenia w placówkach dyplomatycznych (służbach imigracyjnych) krajów pobytu czasowego pakietów dokumentów niezbędnych do rozpatrzenia wniosku o wydanie wizy. W tym celu Turysta, w uzgodnionych terminach, dostarczy Agentowi Podróży dokumenty, których listę ustali Agent Podróży zgodnie z ogłoszonymi regulaminami placówki dyplomatycznej (służby imigracyjnej).
Agent Podróży nie ponosi odpowiedzialności za terminy i wyniki rozpatrzenia dokumentów i/lub za decyzję służb imigracyjnych o odmowie wjazdu Turysty (Turystów) na terytorium kraju pobytu czasowego, pomimo posiadania wiz, a kwota opłaty konsularnej nie podlega zwrotowi. Po otrzymaniu informacji o tym fakcie, Agent Turysty niezwłocznie podejmie działania w celu poinformowania Turysty o decyzji podjętej przez placówkę dyplomatyczną.
3.1.10. Dane osobowe przekazane przez Turystę będą wykorzystywane wyłącznie w celu prowadzenia działalności gospodarczej i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3.1.11. W terminie 30 (trzydziestu) dni roboczych od momentu odstąpienia Turysty od niniejszej Umowy (z Usługi Turystycznej (rejsu)), zwróci Turysty wpłacone środki za Usługę Turystyczną (rejs) w wysokości i na zasadach określonych w Załączniku nr 2, pomniejszone o kary umowne i odszkodowania dla Agenta Turysty za straty poniesione w związku z taką odmową, określone w § 6 niniejszej Umowy. W takim przypadku, jeżeli wysokość strat poniesionych przez Agenta Turystycznego stanowi 100% opłaconej usługi turystycznej, koszt opłaconych usług nie podlega zwrotowi.
3.1.12. W przypadku gdy Agent Podróży nie wykona usługi turystycznej z przyczyn lub okoliczności niezależnych od Agenta Podróży, które nie pozwalają mu na należyte wywiązanie się z obowiązku wykonania Usługi Turystycznej przewidzianej w warunkach Umowy, Agent Podróży jest zobowiązany do wykonania usługi alternatywnej, a Turysta wyraża zgodę na zastąpienie przez Agenta Podróży niewykonanej usługi turystycznej usługą alternatywną o równoważnym lub wyższym poziomie usług, w tym utrzymaniem klasy, kategorii, oceny gwiazdkowej itp. statku wycieczkowego odpowiadającego niewykonanej usłudze. Usługę przewidzianą w niniejszej Umowie lub usługę odpowiadającą wyższej klasie, bez obciążania Turysty dodatkowymi kosztami.
3.1.13. Najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem wycieczki (w wyjątkowych przypadkach w trakcie rejsu i na miejscu lub bezpośrednio na lotnisku 2 godziny przed odlotem) wydać Turysty dokumenty niezbędne do podróży.
3.2. Turysta zobowiązuje się do:
3.2.1. Uważnego zapoznania się z warunkami niniejszej Umowy, przestrzegania ich i pełnego wypełnienia.
3.2.2. Terminowego dostarczenia Biuru Podróży dokumentów niezbędnych do rezerwacji Produktu Turystycznego (rejsu), uzyskania wizy, a także dostarczenia wszelkich dodatkowych dokumentów zgodnie z wymogami określonymi przez ambasady (urzędy konsularne itp.) oraz ponoszenia pełnej odpowiedzialności za prawdziwość podanych informacji o sobie i Turystach, określonych w Umowie.
3.2.3. Terminowego i pełnego uiszczenia na rzecz Agenta Turystycznego kosztu Produktu Turystycznego (Usługi Turystycznej) zgodnie z warunkami niniejszej Umowy, w tym Usług Dodatkowych, jeśli zostały zamówione. W tym terminowego uiszczenia kosztów usług dodatkowych w miejscu pobytu, uiszczenia kosztu wizy wjazdowej podczas kontroli paszportowej, jeżeli uzyskanie wizy w trybie uproszczonym jest przewidziane przez przepisy kraju, do którego Turysta wjeżdża.
3.2.4. Przestrzegania zasad bezpieczeństwa osobistego, wymogów obowiązującego ustawodawstwa Ukrainy dotyczącego przekraczania granicy państwowej Ukrainy, a także przepisów granicznych i celnych innych krajów, przez które (do których) podróżuje Turysta. Podczas rejsu należy przestrzegać instrukcji przewodników oraz komunikatów umieszczonych w recepcji statku wycieczkowego, na stoiskach informacyjnych w hotelach, a także informacji o czasie odlotu (wylotu) samolotów i rozpoczęciu rejestracji, odlocie/przylocie transportu wycieczkowego, transferach i innych ważnych informacji w trakcie podróży.
3.2.5. Posiadać ubezpieczenie na cały czas trwania rejsu (ubezpieczenie medyczne i od następstw nieszczęśliwych wypadków), a w przypadku samodzielnego zawarcia umowy ubezpieczenia medycznego i od następstw nieszczęśliwych wypadków, przekazać kopię umowy ubezpieczenia (polisy ubezpieczeniowej) Agentowi Podróży.
3.2.6. Udzielać Agentowi Podróży pisemnej zgody na przetwarzanie danych osobowych (poprzez podpisanie niniejszej umowy) w zakresie niezbędnym do prowadzenia przez niego działalności gospodarczej.
3.2.7. Szanować systemy polityczne i społeczne; obyczaje i tradycje religijne; przestrzegać zasad wjazdu i wyjazdu z kraju pobytu oraz zasad zachowania w hotelach (na statkach) ustalonych przez administrację. Szkody wyrządzone przez Turystę stronie przyjmującej: hotelowi, statkowi wycieczkowemu (motorówce) itp., Turysta pokrywa na miejscu w całości z dostępnych środków.
3.2.8. W przypadku podróży do krajów o podwyższonym poziomie ryzyka epidemiologicznego, przed wyjazdem do takich krajów, należy samodzielnie upewnić się o dostępności niezbędnych szczepień i uzyskać dokument potwierdzający ich wykonanie;
3.2.9. W przypadku gdy produkt turystyczny objęty niniejszą Umową zostanie odebrany nie tylko przez Turystę, ale również przez innych Turystów wskazanych w Umowie, Turysta oświadcza, że posiada odpowiednie uprawnienia do zawarcia niniejszej Umowy w interesie tych osób, a podpisując niniejszą Umowę, oświadcza Agentowi Podróży, że pozostali odbiorcy jego usług zapoznali się w pełni i w zrozumiałej formie ze wszystkimi informacjami udzielonymi przez Agenta Podróży przed podpisaniem niniejszej Umowy i że ponosi on pełną odpowiedzialność za nieprzekazanie im tych informacji.
3.2.10. Zrekompensować Agentowi Podróży straty poniesione w wyniku jego bezprawnych działań, a w przypadku odmowy przyjęcia niniejszej umowy (usługi turystycznej) przez Turystę, powiadomić Agenta Podróży na piśmie o anulowaniu usługi turystycznej, zwrócić voucher, polisę ubezpieczeniową i inne dokumenty uprawniające do skorzystania z usługi turystycznej oraz zrekompensować Agentowi Podróży straty poniesione w wyniku odmowy odstąpienia Turysty od umowy przed rozpoczęciem podróży i/lub w przypadku
odmowy wydania wiz wjazdowych przez ambasadę i służby imigracyjne i/lub w przypadku zmiany zamówienia. Rozliczenie strat/kosztów Agenta Podróży związanych z odmową przyjęcia usługi turystycznej przez Turystę przeprowadza organizator rejsów/Agent Podróży i jest ono przekazywane Turystowi.
3.2.11. Przyjąć na siebie i samodzielnie ponieść wszelkie ryzyko i odpowiedzialność związane z brakiem możliwości korzystania z usług objętych usługą turystyczną z jakiegokolwiek powodu.
3.2.12. W przypadku niezgodności warunków usługi turystycznej z warunkami Umowy – należy powiadomić o tym Biuro Podróży za pośrednictwem Biura Podróży nie później niż w ciągu 14 dni od zakończenia podróży. W takim przypadku do reklamacji należy dołączyć protokół sporządzony przez Turystę i upoważnionego przedstawiciela organizacji, która świadczyła mu usługi, poświadczony podpisem przedstawiciela strony przyjmującej w kraju pobytu, kopię niniejszej Umowy, kopię dowodu uiszczenia przez Turystę opłaty za usługę turystyczną oraz inne materiały potwierdzające fakt niezgodności warunków usługi turystycznej z niniejszą Umową.
Brak reklamacji złożonej przez Turystę w wyznaczonym terminie oznacza, że Niewywiązywania się przez Biuro Podróży z zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy.
3.3. Biuro Podróży ma prawo do:
3.3.1. Uzyskiwania od Turysty niezbędnych danych osobowych o nim i Turystach z nim podróżujących, w celu rezerwacji produktu turystycznego, przeprowadzenia właściwego przygotowania do jego realizacji oraz wydania dokumentów podróży i innych dokumentów niezbędnych do świadczenia usług turystycznych.
3.3.2. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek okoliczności niezależnych od Agenta Turystycznego (w tym, lecz nie wyłącznie, w wyniku działań kapitana statku, który sprawuje pełną kontrolę i zarządzanie statkiem, w związku z czym kapitan ma prawo: podążać bez pilota, holować i udzielać pomocy innym statkom w każdej sytuacji według własnego uznania; zboczyć z trasy; zawinąć do dowolnego portu, niezależnie od tego, czy jest to przewidziane trasą, czy nie; podjąć decyzję o częściowej zmianie trasy rejsu, w przypadku zagrożenia bezpieczeństwa pasażerów; odmówić pasażerowi wejścia na pokład statku lub przerwać jego podróż w najbliższym porcie, jeżeli zachowanie pasażera stwarza zagrożenie dla życia i zdrowia innych pasażerów itp.) lub okoliczności, które uniemożliwiają mu należyte wykonanie obowiązków świadczenia Usługi Turystycznej przewidzianej w warunkach Umowy, Agent Turystyczny ma prawo zastąpić Usługi Turystyczne przewidziane niniejszą Umową równoważną usługą turystyczną, w tym wymienić statek wycieczkowy. (statek, kabiny, hotele) na równoważny lub wyższy poziom usług, w tym zachowując ich klasę, kategorię, ocenę gwiazdkową itp., lub świadczyć usługi odpowiadające wyższej klasie, bez obciążania Turysty dodatkowymi kosztami, w tym Biuro Podróży ma prawo do zmiany godziny wypłynięcia i przypłynięcia statku wycieczkowego, rozkładu rejsów, portów zawinięcia statku wycieczkowego itp. bez konieczności wypłacania Turysty odszkodowania za poniesione szkody materialne. Zatem wymiana statku, zmiana, decyzją organizatora rejsu, liczby kabin i pokładów na statku wycieczkowym na równoważny lub wyższy poziom usług, a także zmiana portów na trasie rejsu nie będą uznawane za naruszenie umowy ani wadę w zakresie usług świadczonych Turysty.
3.3.3. Zmiana warunków trasy rejsu, rodzaju usługi transportowej, bez pogorszenia klasy usługi lub innych parametrów usługi turystycznej wchodzącej w skład produktu turystycznego, jeżeli wynika to z konieczności zagwarantowania bezpieczeństwa Turysty.
3.3.4. Zmiana ceny usługi turystycznej bez naruszania postanowień Ustawy Ukrainy „O turystyce” po zawarciu umowy o świadczenie usług turystycznych, jeżeli jest to konieczne ze względu na zmiany taryf za usługi transportowe, wprowadzenie nowych lub podwyższenie obowiązujących stawek podatków i opłat oraz innych obowiązkowych opłat, a także zmiany kursu wymiany hrywny na walutę obcą, w której wyrażony jest koszt usługi turystycznej.
3.3.5. Żądanie zmiany niniejszej Umowy lub jej rozwiązania w związku ze zmianą istotnych warunków i okoliczności, którymi strony kierowały się przy zawieraniu umowy.
3.3.6. Określenie minimalnej liczby turystów w grupie.
3.3.7. W przypadku naruszenia przez Turystę warunków płatności za usługę turystyczną, Biuro Podróży ma prawo jednostronnie rozwiązać niniejszą Umowę w każdym czasie po upływie terminu płatności za usługę turystyczną i pobrać od Turysty kwotę równą kosztom poniesionym przez Biuro Podróży w związku z odmową przyjęcia niniejszej Umowy przez Turystę.
3.3.8. Żądać od Turysty bezwarunkowego przestrzegania przepisów, instrukcji i zasad zachowania w krajach pobytu, w transporcie (statek, autobus), w hotelach i miejscach publicznych. W przypadku naruszenia zasad zachowania, usunąć Turystę z trasy bez zwrotu kosztów biletu.
3.3.9. Reklamacje dotyczące jakości usługi turystycznej (rejsu) nie będą rozpatrywane, jeżeli zostaną złożone po upływie 14 dni od zakończenia imprezy turystycznej i z naruszeniem warunków określonych w punktach 6.2, 6.3 niniejszej Umowy.
3.3.10. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody spowodowane niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem postanowień niniejszej Umowy, jeżeli niewykonanie nastąpiło z winy Turysty i/lub osób trzecich, a żadna ze stron nie wiedziała i nie mogła wiedzieć o jego wystąpieniu i/lub nastąpiło ono wskutek siły wyższej lub jest wynikiem zdarzeń, których Biuro Podróży (Touragnet) nie mogło przewidzieć (powódź, wysoki poziom wody i inne czynniki naturalne).
3.3.11. Odszkodowanie za szkody materialne i moralne w przypadku niewykonania postanowień niniejszej Umowy przez Turystę, w tym odszkodowanie za faktycznie poniesione wydatki związane z odmową przyjęcia niniejszej Umowy przez Turystę.
3.4. Turysta ma prawo do:
3.4.1. Otrzymania zestawu usług turystycznych, w tym usług dodatkowych w przypadku jego zamówienia, przewidzianych w Umowie i wniosku rezerwacyjnym (Załącznik nr 1) do niniejszej Umowy, który stanowi jej integralną część.
3.4.2. W celu uzyskania pełnych i wiarygodnych informacji o warunkach usługi turystycznej (rejsu) zgodnie z wymogami określonymi w Ustawie Ukrainy „O turystyce”, Ustawie Ukrainy „O ochronie praw „w konsumentach” oraz innych aktach prawnych, a w razie konieczności udzielenia dodatkowych informacji, uzyskać je na pisemny wniosek.
3.4.3. Odmówić (anulować wniosek o rezerwację) wykonania usługi turystycznej przewidzianej w niniejszej Umowie, niezależnie od daty rozpoczęcia podróży, pod warunkiem zwrotu Agentowi Podróży strat/kosztów faktycznie poniesionych przez niego w związku z usługami świadczonymi przed takim powiadomieniem, zgodnie z warunkami określonymi w Sekcji 5 Załącznika nr 2 oraz w punkcie 3.2.10 niniejszej Umowy. Rozliczenie kosztów/strat związanych z odmową wykonania usługi turystycznej przez Turystę przeprowadza Organizator Rejsu (Agent Podróży) i jest ono przekazywane Turystowi za pośrednictwem Agenta Podróży.
*Przez koszty faktycznie poniesione rozumie się środki przekazane przez Firmę osobom trzecim (Artykułowi Rejsu, grupie goszczącej, przewoźnikowi, ubezpieczycielowi lub innym osobom), kary (grzywny) i świadczenia alimentacyjne wypłacane przez Firmę wskazanym osobom w ramach realizacji niniejszej Umowy.
3.4.4. Odszkodowanie za straty materialne odszkodowania w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania przez Biuro Podróży warunków niniejszej Umowy.
4. UPOWAŻNIENIE I OŚWIADCZENIE
4.1. W przypadku, gdy usługi turystyczne objęte niniejszą Umową zostaną odebrane nie tylko przez (lub nie przez) Turystę, ale również przez (lub) innych Turystów wskazanych w Umowie (innych odbiorców usług), Turysta oświadcza, że posiada odpowiednie uprawnienia do zawarcia niniejszej Umowy w imieniu tych innych odbiorców usług, które nabył na podstawie przepisów prawa (co najmniej poprzez uzyskanie od nich ustnego upoważnienia). Podpisując niniejszą Umowę w imieniu innych odbiorców usług, Turysta oświadcza Biuro Podróży, że inni odbiorcy usług zostali w pełni i w zrozumiałej formie zapoznani ze wszystkimi informacjami udzielonymi przez Biuro Podróży przed podpisaniem umowy oraz zobowiązuje się do zapoznania innych odbiorców usług z niniejszą umową i informowania ich o przebiegu jej realizacji, a także do zapoznania ich ze wszystkimi informacjami otrzymanymi od Biura Podróży. W przypadku, gdy informacje udzielone przez Biuro Podróży lub postanowienia niniejszej umowy zostaną uznane przez któregokolwiek z W przypadku uznania przez Turystę za nieakceptowalne dla niego, Turysta zobowiązuje się do niezwłocznego powiadomienia Agenta Turysty, niedokonania płatności oraz nieprzekazywania informacji i/lub dokumentów tychże innych usługobiorców. Płatność lub inne działania Turysty wynikające z niniejszej umowy dotyczące innych usługobiorców są przez Agenta Turysty rozumiane jako akceptacja umowy przez tychże usługobiorców. W takim przypadku wszystkie postanowienia umowy zawarte przez niego w odniesieniu do Turysty mają do niego zastosowanie, co nie zwalnia Turysty z odpowiedzialności osobistej we wszystkich przypadkach przewidzianych w umowie. Wszelkie stosunki między Turystą a innymi usługobiorcami, którzy zlecili Klientowi zawarcie niniejszej umowy w jego interesie, podlegają ustawodawstwu Ukrainy i nie stanowią przedmiotu niniejszej umowy.
4.2. Turysta zleca Agentowi Turysty, w jego imieniu, w interesie i na koszt Turysty (turystów wymienionych w niniejszej Umowie), zakup (rezerwację) biletów na rejsy, biletów lotniczych i innych biletów u przewoźników, rezerwację miejsc w hotelach (innych miejscach zakwaterowania), zakup (zamówienie) wycieczek, usług przewodnika, usług przewodnika-tłumacza. zakupu (zamówienia) innych usług turystycznych i pokrewnych w kwotach określonych w niniejszej Umowie i Aplikacji Rezerwacyjnej (Aplikacja) potwierdzonej przez Agenta Turysty, a także do podjęcia wszelkich niezbędnych działań w celu zawarcia i wykonania umowy przewozu na zmienionych warunkach lub do przewozu Turysty innymi przewoźnikami w przypadku określonym w Umowie. Wykonując te czynności Agent Turysty działa jako komisant Turysty (turystów), a wysokość jego prowizji ustalana jest jako różnica między kwotą zapłaconą przez Agenta Turysty Turysty (turystów) a kwotą zapłaconą przez Agenta Turysty osobom trzecim za zakup (rezerwację, zamówienie) odpowiednich usług.
4.3. Turysta zleca Agentowi Turysty w swoim imieniu (innych turystów wskazanych w niniejszej umowie) i na swój (ich) koszt zawarcie umowy ubezpieczenia z towarzystwem ubezpieczeniowym i wystawienie polis ubezpieczeniowych. Postanowienia niniejszego punktu stosuje się, jeżeli Turysta (turyści) zamówił u Agenta Turysty usługi w zakresie zawierania umów ubezpieczenia i wystawienia polis ubezpieczeniowych.
4.4. Turysta zleca Agentowi Turysty w swoim imieniu (właścicielowi) (i) w imieniu innych turystów wskazanych w niniejszej umowie) do przekazania dokumentów do urzędu konsularnego kraju pobytu czasowego w celu wydania wiz wjazdowych, w tym za pośrednictwem partnera Biura Podróży, akredytowanego we właściwym urzędzie konsularnym lub w centrum wizowym, dokonując jednocześnie wszelkich niezbędnych opłat na koszt Turysty (turystów). Postanowienia niniejszego punktu mają zastosowanie, jeżeli Turysta (turyści) zamówił u Biura Podróży usługi pomocy wizowej.
SIŁA WYŻSZA
5.1. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy w całości lub w części, jeżeli jest to spowodowane siłą wyższą, działaniem lub zaniechaniem osób fizycznych, osób urzędowych i prawnych, organów urzędowych Ukrainy oraz państw obcych, za które Strony nie ponoszą odpowiedzialności. wpływać, przewidywać lub zapobiegać, takim jak (ale nie wyłącznie): pożar, epidemia, kwarantanna, trzęsienie ziemi, powódź, huragan, sztorm, tsunami, osuwisko, inne klęski żywiołowe, działania wojenne (operacje antyterrorystyczne, częściowa mobilizacja, tymczasowy stan wojenny), strajki, powstania, zamieszki, masowe zamieszki, akty terrorystyczne, groźba ich wprowadzenia lub konsekwencje, wprowadzenie stanu wyjątkowego lub stanu wojennego, embargo, niewydanie (lub przedwczesne wydanie) wiz i/lub dokumentów przez instytucje konsularne, odmowa wjazdu lub wyjazdu turysty z Ukrainy lub kraju (miejsca) tymczasowego pobytu lub tranzytu, działania organów celnych i sanitarnych, działania władz imigracyjnych, zmiany w przepisach prawa, działania niezgodne z prawem wobec Spółki lub jej pracowników, w szczególności dotyczące zajęcia lub zniszczenia mienia i/lub dokumentów, ograniczenia w realizacji działalności gospodarczej, działania lub zaniechania linii lotniczych i innych przewoźników, związane z awariami technicznymi, zamknięciem lotnisk, odwołaniem lub zakończeniem innych rodzajów transportu, itp.
7.2. W przypadku wystąpienia siły wyższej, Biuro Podróży ma prawo anulować usługę turystyczną bez zwrotu Turysty poniesionych kosztów. W przypadku wystąpienia siły wyższej w trakcie trwania podróży turystycznej, Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za szkody materialne, moralne itp. poniesione przez Turystów.
6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON
6.1. Strony ponoszą odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy zgodnie z warunkami Umowy i obowiązującymi przepisami prawa Ukrainy.
6.2. W przypadku odmowy (anulowania rezerwacji) Turysty z Umowy (usługi turystycznej (rejsu)), niezależnie od daty odmowy lub zmiany wniosku rezerwacyjnego, Turysta zobowiązuje się do zrekompensowania Biuru Podróży strat (kar) przewidzianych w niniejszym paragrafie oraz w Załączniku nr 2 do Umowy, a zwrot wpłaconych przez Turystę środków następuje w terminie 30 dni od daty takiego powiadomienia, pomniejszonym o wyżej wymienione kary. W każdym przypadku wpłacona zaliczka, koszt rejestracji ubezpieczeniowej oraz inne rzeczywiste koszty rejestracji usługi turystycznej poniesione przez Agenta Turystycznego przed niniejszym powiadomieniem zostają zatrzymane.
Jednocześnie, jeżeli wysokość strat poniesionych przez Agenta Turystycznego wynosi 100% wartości opłaconej usługi turystycznej, koszt opłaconych usług nie podlega zwrotowi.
6.3. W przypadku nienależytego wykonania opłaconych usług turystycznych na rzecz Turysty, Agent Turystyczny zobowiązuje się do zwrotu kosztów niewykonanych lub nienależycie wykonanych usług, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w niniejszej Umowie. Ponadto, Strony uzgodniły przy podpisaniu niniejszej Umowy, a Turysta przyjmuje do wiadomości, że w przypadku stwierdzenia przez Turystę wady jednej lub kilku usług w trakcie korzystania z Usługi Turystycznej zgodnie z programem usług, Turysta kontynuuje korzystanie z pozostałych usług wchodzących w skład Usługi Turystycznej, a do momentu zakończenia korzystania z nich, ilość prawidłowo wykorzystanych i zrealizowanych usług wyniesie 70% całkowitej ilości usług w ramach Programu Usług Turystycznych, wówczas (zgodnie z Ustawą o Ochronie Konsumentów) roszczenie Turysty o odszkodowanie za szkody spowodowane nienależytym wykonaniem i/lub niewykonaniem jednej lub kilku usług Produktu Turystycznego nie może przekroczyć 30% całkowitego kosztu Usługi Turystycznej przewidzianej w niniejszej Umowie. Podpisując niniejszą Umowę, Turysta zgadza się również i przyjmuje do wiadomości, że jest świadomy, iż roszczenie o zwrot pełnego kosztu Usługi Turystycznej lub jej części przekraczającej 30% całkowitego kosztu Usługi Turystycznej na rzecz Turysty jest dopuszczalne wyłącznie w przypadku, gdy Turysta, po stwierdzeniu niewykonania lub/i nienależytego wykonania usług, zaprzestanie dalszego korzystania z Usług Turystycznych.
6.3.1. W przypadku niewykonania usługi turystycznej przez Agenta Turystycznego z przyczyn lub okoliczności niezależnych od Agenta Turystycznego, które uniemożliwiają mu należyte wywiązanie się z obowiązku świadczenia Usługi Turystycznej przewidzianej w Umowie, Turysta wyraża zgodę na zastąpienie przez Agenta Turystycznego niewykonanej usługi turystycznej alternatywną usługą turystyczną o równoważnym lub wyższym standardzie, w tym na zachowanie klasy, kategorii, gwiazdek itp. statku wycieczkowego odpowiadającej niewykonanej usłudze przewidzianej w niniejszej Umowie, lub na wykonanie usługi o wyższej klasie, bez obciążania Turysty dodatkowymi kosztami.
6.4. Agent Turystyczny nie ponosi odpowiedzialności za odwołanie lotu lub zmianę godziny odlotu/przylotu lotu oraz związane z tym zmiany w zakresie ilości i warunków świadczenia usług turystycznych, ponieważ Agent Turystyczny działa jako agent firm – przewoźników, firm usługowych i obiektywnie nie ma wpływu na warunki i zasady przewozu zatwierdzone przez te firmy. Dokumenty przewozowe przekazane Turysty (transport lotniczy, kolejowy, samochodowy itp.) są potwierdzeniem zawarcia umowy przewozu pomiędzy Turystą a przewoźnikiem, który odpowiada zgodnie z międzynarodowymi przepisami transportowymi. w tym pełną odpowiedzialność za odmowę/odroczenie przewozu lub inne naruszenia warunków Umowy Przewozowej.
W przypadku upadłości Linii Lotniczej, konsolidatora przewozów lotniczych lub innego usługodawcy, Agencja ponosi odpowiedzialność wobec Klienta w kwocie nieprzekraczającej Opłaty za Usługę, pod warunkiem, że Agencja zapłaciła pełną kwotę za Przewóz Lotniczy usługodawcy.
6.5. Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za bezpieczeństwo bagażu osobistego Turysty, przedmiotów wartościowych, dokumentów i innego mienia w trakcie podróży, za nieterminowe przybycie Turysty na lotnisko, do miejsc odlotu, zameldowanie turystów itp.
6.6. Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za koszty poniesione przez Turystę i/lub Turystów mu towarzyszących w przypadku wystąpienia zdarzenia ubezpieczeniowego. W przypadku wszelkich pytań dotyczących kosztów poniesionych w związku z wystąpieniem zdarzenia ubezpieczeniowego Turysty, Turysta powinien skontaktować się z towarzystwem ubezpieczeniowym wskazanym w polisie ubezpieczeniowej.
6.7. Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności i nie zwraca Turysty kosztów opłaconych usług turystycznych, z których Turysta nie skorzystał w okresie świadczenia usługi z przyczyn niezależnych od Biura Podróży. Turysta nie otrzymuje zwrotu kosztów wykraczających poza zakres usług określonych w niniejszej Umowie.
6.8. Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność usług turystycznych wchodzących w skład Produktu Turystycznego z nieuzasadnionymi oczekiwaniami, subiektywną oceną i wygórowanymi oczekiwaniami Turysty.
6.9. Wysokość odpowiedzialności majątkowej Biura Podróży wobec Turysty nie może przekroczyć kwoty rzeczywiście poniesionych strat i jest ograniczona do kosztu usługi turystycznej.
6.10. W przypadku naruszenia przez Turystę korzystającego z usług Biura Podróży obowiązujących przepisów dotyczących podróży, rejestracji lub przewozu bagażu, uszkodzenia mienia przewoźnika lub naruszenia zasad zakwaterowania w hotelach, na statku lub nieprzestrzegania przepisów kraju pobytu, na Turystę nakładane są kary pieniężne w wysokości określonej w odpowiednich regulaminach przewoźnika, hotelu, statku lub kraju pobytu. Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności w tym przypadku.
6.11. Turysta zostaje poinformowany i wyraża zgodę poprzez podpisanie Umowy, że w przypadku gdy Usługa Turystyczna obejmuje organizację grupowego i/lub indywidualnego wsparcia transportowego, w tym wsparcia autokarowego do miejsca wycieczek lub miejsca rozpoczęcia wycieczki turystycznej (rejsu), w przypadku spóźnienia Turysty na miejsce zbiórki grupy o czas wcześniej uzgodniony, uzgodniony i ogłoszony przez kierownika grupy, dłuższy niż 15 minut w dowolnym momencie tego spotkania w ramach programu Usługi Turystycznej – Turysta ponosi wyłączną odpowiedzialność za świadczenie dalszych usług transportowych przez podmiot trzeci, a także samodzielnie pokrywa koszty wskazanych usług podmiotów trzecich (taksówka, pociąg, autobus, linia lotnicza itp.).
6.12. Biuro Podróży ma prawo do dokonywania zmian w programie podróży, a także do zmiany hotelu/statku (miejsca zakwaterowania), co nie będzie uznawane za naruszenie Umowy ani wadę świadczonych usług. W przypadku hotelu/statku (miejsca zakwaterowania), Biuro Podróży jest zobowiązane do zakwaterowania Turysty (turystów) w hotelu/statku (miejscu zakwaterowania) o tej samej kategorii lub równoważnym poziomie usług. Zmiana statku (statku) decyzją organizatora rejsu, w tym zmiana kabiny i numeru pokładu na statku (statku) wycieczkowym na równorzędny lub wyższy pod względem poziomu usług i/lub zmiana portu na trasie rejsu decyzją kapitana, nie będzie uznawana za naruszenie Umowy ani za wadę w świadczeniu usług na rzecz Turysty.
6.13. Biuro Podróży zobowiązuje się do świadczenia Turysty pełnego zakresu zamówionych usług zgodnie z wnioskiem rezerwacyjnym wyłącznie pod warunkiem spełnienia przez Turystę warunków płatności wynikających z niniejszej Umowy. Jest ono jednak zwolnione z tych zobowiązań:
- jeżeli częściowe lub całkowite niewykonanie warunków Umowy nastąpiło z winy Turysty;
- jeżeli wskazane niewykonanie nastąpiło z powodu nieprzewidzianych okoliczności, na które Biuro Podróży nie ma wpływu i których nie można przewidzieć.
- jeżeli niewykonanie zobowiązania nastąpiło z powodu opóźnienia, spóźnienia lub zwrotu statków lub innych środków transportu z powodu warunków meteorologicznych, technicznych, strajków i innych okoliczności siły wyższej, o których Biuro Podróży nie wiedziało.
6.14. W przypadku wcześniejszego zakończenia rejsu z inicjatywy Turysty i (lub) niewykorzystania zamówionych usług z jakiegokolwiek powodu, Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności za takie działania Turysty i nie wypłaca odszkodowania.
6.15. Biuro Podróży nie ponosi odpowiedzialności i nie ponosi ryzyka finansowego za działania konsulatów zagranicznych związane z odmową lub opóźnieniem w wydaniu wiz wjazdowych. W przypadku odmowy konsulatu wszelkie ryzyko finansowe i inne związane z uzyskaniem wiz ponosi Turysta. Roszczenia Turysty w tym zakresie składane są zgodnie z punktem 7.1 niniejszej Umowy.
7. WARUNKI ZASTRZEŻENIA
I OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI.
ZASTRZEŻENIA.
7.5. Turysta jest informowany, że Agent Podróży może dokonać przeniesienia dokumentu wyłącznie w jego imieniu. Turyści mogą ubiegać się o wizy wjazdowe we właściwej placówce konsularnej i odebrać je z placówki konsularnej, jednak nie mogą zagwarantować terminowego rozpatrzenia lub zwrotu wniosku przez placówkę konsularną, a także podjęcia przez nią niektórych decyzji w sprawie wydania wiz.
7.6. Turystę ostrzega się, że placówki konsularne, zgodnie z normami prawa międzynarodowego, mogą nie przyjmować dokumentów do rozpatrzenia wniosku wizowego, nie wydawać wiz lub wydawać je po terminie, lub mogą nieterminowo zwrócić paszport turystom z wizą lub bez wizy, bez żadnych oznaczeń w paszporcie lub innym dokumencie wskazujących na przyjęcie paszportu przez placówkę konsularną i/lub oznaczeń dotyczących czasu jego przyjęcia i zwrotu przez placówkę konsularną.
7.7. Turystę informuje się, że placówka konsularna może według własnego uznania zdecydować o konieczności przeprowadzenia osobistej rozmowy z turystą lub o przekazaniu turyście lub, w jego imieniu, agentowi turystycznemu dodatkowych dokumentów w celu podjęcia decyzji o wydaniu wizy, niezależnie od informacji, jakie turysta otrzymał w tym momencie podczas podpisywania niniejszej umowy.
7.8. Turystę wyjaśnia się, że pomimo faktu, iż zgodnie z instrukcjami otrzymanymi od turysty i w celu osiągnięcia celu niniejszej umowy, agent turystyczny podejmie wszelkie niezbędne działania w celu uzyskania przez turystę wizy wjazdowej, w szczególności sporządzi niezbędne dokumenty, o ile zostaną dostarczone, przekaże je do placówki konsularnej i odbierze je z placówki konsularnej, udzieli turyście niezbędnych informacji itp., agent turystyczny nie ponosi i nie może ponosić odpowiedzialności za uzyskanie wizy przez turystę, ponieważ podejmowanie decyzji w tej sprawie należy do wyłącznej kompetencji placówki konsularnej danego suwerennego państwa.
7.9. Na prośbę Turysty agent turystyczny będzie mógł potwierdzić wykonanie swoich obowiązków związanych z przygotowaniem, przekazaniem i odbiorem dokumentów do/z placówki konsularnej, w tym informację o czasie tych czynności, wyłącznie na podstawie wyjaśnień pracowników firmy, którzy wykonali te czynności. W takim przypadku, jeśli z właściwej placówki konsularnej otrzyma pisemne informacje dotyczące rozpatrzenia dokumentów wizowych, Turysta zostanie o nich poinformowany na żądanie.
7.10. Turysta jest informowany, że wszelkie koszty poniesione przez niego i/lub turystów określone w niniejszej umowie, związane z odmową wydania wizy przez właściwą placówkę konsularną, nieterminowym wydaniem wizy lub dokumentów, takie jak (ale nie wyłącznie): koszty opłat konsularnych, ubezpieczenia, bezzwrotnych biletów lotniczych itp., są zwracane przez Turystę we własnym zakresie.
7.11. Turysta jest informowany i wyraża zgodę, że odmowa odbycia podróży przez któregokolwiek z Turystów wymienionych w niniejszej Umowie z powodu nieotrzymania lub spóźnionego otrzymania wizy lub stosownych dokumentów z placówki konsularnej jest uznawana przez strony za jednostronną odmowę odbycia Podróży przez Turystę (anulowanie Podróży). Jej skutki, jak również skutki zmiany uprzednio uzgodnionych warunków lub innych warunków podróży z tych samych przyczyn, regulują odpowiednie postanowienia niniejszej Umowy dotyczące anulowania i zmiany warunków podróży.
7.12. W związku z powyższym, Biuro Podróży zwraca uwagę Turysty na konieczność ubezpieczenia ewentualnego odwołania Podróży z powyższych lub innych przyczyn w celu uniknięcia strat finansowych Turysty wynikających z takiej odmowy.
7.13. Turysta zna i akceptuje szczególne warunki stosowane przez organizatorów rejsów w zakresie płatności poszczególnych składników kosztu rejsu. W szczególności, w odniesieniu do możliwości zmiany kosztu rejsu z powodu wprowadzenia dodatkowych lub podwyższenia istniejących opłat paliwowych, wprowadzenia nowych lub podwyższenia istniejących opłat rządowych (podatków) itp., niezależnie od kosztu danego rejsu obowiązującego w momencie potwierdzenia Zgłoszenia lub płatności za Usługi Turystyczne. Wymienione zmiany kosztu rejsu, niezależnie od tego, czy nastąpią przed, czy po ustaleniu kosztu i płatności za Usługi Turystyczne w ramach niniejszej Umowy, nie będą uznawane przez Strony za zmianę istotnych postanowień Umowy i stanowią wyraźnie określony wyjątek od ogólnej zasady.
Rozstrzyganie sporów.
8.1. Wszelkie spory i nieporozumienia wynikające z niniejszej Umowy lub z nią związane Strony zobowiązały się rozstrzygać w drodze postępowania reklamacyjnego, a w przypadku braku porozumienia, spór zostanie skierowany do rozstrzygnięcia przez sąd, zgodnie z obowiązującymi przepisami Ukrainy.
8.2. Reklamacje dotyczące jakości, niewykonania lub nienależytego wykonania produktu turystycznego (usługi turystycznej) w ramach programu Usług Turystycznych Turysta powinien zgłosić Agentowi turystycznemu za pośrednictwem Agenta turystycznego w formie pisemnej w terminie 14 dni od daty zakończenia rejsu i będą rozpatrywane w terminie 30 dni (zgodnie z Ustawą Ukrainy „O skargach obywateli”).
8.3. W przypadku reklamacji dotyczących jakości usług, niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych w ramach programu Usług Turystycznych, Turysta zobowiązany jest do bezpośredniego zgłoszenia reklamacji w terminie 30 dni od daty zakończenia rejsu. W kraju pobytu, w celu rozwiązania problemu/reklamacji, należy najpierw skontaktować się z liderem/przewodnikiem grupy i/lub przedstawicielem strony przyjmującej. W przypadku braku rozwiązania problemu/reklamacji, Turysta sporządza pisemną reklamację z udokumentowanymi faktami naruszenia warunków Umowy, poświadczoną podpisem lidera/przewodnika grupy i/lub przedstawiciela strony przyjmującej. Turysta przekazuje reklamację do Biura Podróży, które następnie przekazuje je do Biura Podróży.
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko turysty, numer Umowy i datę jej zawarcia, nazwę Biura Podróży i nazwę Biura Podróży, informacje o okolicznościach (faktach) wskazujących na niewykonanie lub nienależyte wykonanie przez Biuro Podróży lub Biuro Podróży zobowiązań wynikających z Umowy sprzedaży produktu turystycznego, w tym pisemne potwierdzenia zgłoszenia reklamacji z podpisami kierowników, przewodników i/lub innych osób odpowiedzialnych, wskazujące na występowanie istotnych wad produktu turystycznego, w tym istotnych naruszeń wymogów jakości usługi turystycznej, wysokość odszkodowania należnego Biuru Podróży z tytułu poniesionych strat.
8.4. W przypadku nieotrzymania przez Biuro Podróży (Biuro Podróży) reklamacji Turysty po upływie terminu jej wniesienia, określonego w pkt 6.2 niniejszej Umowy, warunki Umowy uważa się za w pełni spełnione.
INNE WARUNKI
9.1. Reklamacje turystyczne dotyczące odmowy wydania wizy lub niedotrzymania terminów jej wydania, uszkodzenia lub utraty dokumentów przez placówkę dyplomatyczną (służbę imigracyjną) kraju pobytu czasowego nie podlegają rozpatrzeniu przez Biuro Podróży i mogą być zgłaszane przez Turystę bezpośrednio do tej placówki.
Reklamacje turystyczne dotyczące ubezpieczenia nie podlegają rozpatrzeniu przez Biuro Podróży i mogą być zgłaszane przez Turystę bezpośrednio do towarzystwa ubezpieczeniowego, zgodnie z procedurą i na warunkach określonych w umowie ubezpieczenia.
Reklamacje turystyczne dotyczące przewozu lotniczego nie podlegają rozpatrzeniu przez Biuro Podróży co do istoty i są przez nie przekazywane do rozpatrzenia Przewoźnikowi Lotniczemu, pod warunkiem dostarczenia przez Turystę wszystkich niezbędnych dokumentów potwierdzających wymagania określone w reklamacji.
9.2. Jeżeli po przybyciu Turysty do kraju pobytu tymczasowego, Agent Turysty dowie się o niemożności realizacji całości lub części usługi turystycznej z powodu awarii technicznej lub innych przyczyn niezależnych od Agenta Turysty, Agent Turysty może zaoferować Turysty usługi alternatywne tej samej lub wyższej kategorii, a takie działania Agenta Turysty nie będą uznawane przez Strony za naruszenie warunków Umowy.
9.3. Podpisując niniejszą Umowę, Turysta potwierdza, że przed jej zawarciem otrzymał wszystkie niezbędne, wiarygodne i dostępne informacje w formie jasnej, czytelnej i zrozumiałej dla Turysty, których udostępnienie jest wymagane od podmiotów prowadzących działalność turystyczną na Ukrainie zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności art. 19 ust. 1 Ustawy Ukrainy „O turystyce”, Ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów” oraz innymi aktami prawnymi Ukrainy.
9.4. Nieważność jednego lub kilku postanowień niniejszej Umowy nie pociąga za sobą nieważności całej Umowy.
9.5. Podpisując niniejszą Umowę, Turysta, uwzględniając wymogi Ustawy o ochronie danych osobowych, potwierdza i udziela Agentowi Podróży (Agentowi Podróży) zgody na przetwarzanie danych osobowych oraz danych osobowych osób mu towarzyszących, które zostały lub zostaną przekazane Agentowi Podróży (Agentowi Podróży) w związku z lub w celu realizacji warunków określonych w niniejszej Umowie oraz zamówienia usługi turystycznej.
Turysta oświadcza i gwarantuje, że posiada wszelkie niezbędne podstawy prawne do przekazania wyżej wymienionych danych osobowych Agentowi Podróży (Agentowi Podróży) w celu ich dalszego przetwarzania w celu organizacji i świadczenia Turysty wszelkich usług turystycznych, bez ograniczeń czasowych i form, w tym do ich wykorzystania, dystrybucji, modyfikacji, przekazywania lub udostępniania osobom trzecim w przypadkach przewidzianych przez ustawodawstwo Ukrainy, a także do przekazywania przez Agenta Podróży (Agentowi Podróży) danych osobowych do przetwarzania osobom trzecim oraz do wykonywania wszelkich innych czynności w stosunku do nich, jeżeli jest to związane z ochroną praw Agenta Podróży (Agentowi Podróży) przysługujących mu z tego tytułu lub jeżeli jest to niezbędne do realizacji przez Agenta Podróży (Agentowi Podróży) praw i obowiązków przewidzianych przez ustawodawstwo.
Turysta zwalnia Agenta Turystycznego (Agencję Turystyczną) z wszelkiej odpowiedzialności, w tym za szkody moralne, szkody majątkowe, dochody nieosiągnięte (zysk) poniesione przez jakiekolwiek osoby w wyniku sporów, roszczeń, żądań lub kosztów sądowych i kosztów usług doradczych, które powstały w wyniku naruszenia przez Turystę powyższych oświadczeń i gwarancji.
Wyżej wymienione zobowiązania, oświadczenia i gwarancje są nieograniczone czasowo, bezwarunkowe i nieodwołalne. Turysta udziela Agentowi Turystycznemu i Agentowi Turystycznemu prawa do określenia zakresu przetwarzania danych osobowych. Umieszczenie danych osobowych Turysty w bazie danych osobowych Agenta Turystycznego następuje z chwilą zawarcia niniejszej Umowy.
Podpisując niniejszą Umowę, Turysta oświadcza, że jest świadomy tego faktu, swoich praw wynikających z Ustawy Ukrainy „O ochronie danych osobowych”, celu przetwarzania danych oraz osób, którym przekazywane są jego dane osobowe.
9.6. Jeżeli niniejsza Umowa jest zawierana przez Turystę również w interesie członków jego rodziny lub innych osób, wszelkie prawa i obowiązki Turysty mają zastosowanie również do tych osób.
9.7. Niniejsza Umowa została sporządzona w dwóch egzemplarzach w języku ukraińskim, z jednakową mocą prawną, po jednym egzemplarzu dla każdej ze Stron.
CZAS OBOWIĄZYWANIA UMOWY
10.1. Umowa wchodzi w życie z chwilą jej podpisania przez Strony i obowiązuje do czasu całkowitego wypełnienia wynikających z niej zobowiązań.
10.2. Integralną częścią Umowy jest:
Załącznik nr 1 (Wniosek o rezerwację)
Załącznik nr 2 (Warunki anulowania wycieczki (rejsu).
Otrzymałem również wszelkie niezbędne, dostępne i wiarygodne informacje dotyczące warunków świadczenia produktu turystycznego w ramach Umowy, określone w artykułach 19-1, 20 Ustawy Ukrainy „O turystyce”.
Wyrażam zgodę na przechowywanie i wykorzystywanie przez Biuro Podróży wszystkich przekazanych przeze mnie danych osobowych oraz danych osób trzecich wskazanych w niniejszej Umowie (Turystów) w celu realizacji postanowień Umowy ________________________/[Turyści]/
Jeden egzemplarz Umowy, paszport(y) z wizą, Dokumenty uprawniające do udziału w Wycieczce, a także informacje dotyczące zasad wjazdu do kraju pobytu czasowego i programu usług turystycznych otrzymał /[grouplid2]/
DANE I PODPISY STRON
TURYSTA
BIURO PODRÓŻY
Zapoznałem się z warunkami niniejszej Umowy, są one jasne i korzystne dla mnie. Potwierdzam, że udzieliłem(-am) Agentowi Podróży wszystkich instrukcji określonych w niniejszej umowie. Potwierdzam, że posiadam odpowiednie instrukcje do zawarcia niniejszej umowy również w interesie innych odbiorców usług (turystów) określonych w niniejszej umowie.
1. Dane paszportowe Klienta
Imię i nazwisko Klienta
Podpis Klienta
TARTUS - TOUR Sp. z o.o.
Adres siedziby:
65029, Odessa, Żukowski 32
EDRPOU [EDRPOU]
JSCB „INVESTBANK”, Odessa
r/r: 2600937485980
MFO:328210
tel.: +380 482 429 114, tel.fax: +380 482 429 122
Dyrektor Generalny
________________ Smirnow W. W.
M. P.
Załącznik nr 2
do Umowy o Usługi Turystyczne
Nr
Informacje o warunkach anulowania rezerwacji i karach
.
W przypadku anulowania rezerwacji Rejsu (wniosek o rezerwację produktu turystycznego), Agent Podróży zwraca otrzymane środki (w przypadku płatności) pomniejszone o faktycznie poniesione koszty. Zgodnie z warunkami umów Agenta Podróży z organizacjami świadczącymi usługi w ramach produktu turystycznego, wysokość faktycznie poniesionych kosztów zależy od warunków anulowania rejsu. Agent Podróży musi otrzymać pisemne powiadomienie o anulowaniu rezerwacji.
Kary w przypadku anulowania rezerwacji
Usługi turystyczne obejmują:
Okres anulowania rejsu
Kary naliczane od każdego pasażera (jako procent kosztu rejsu)
Powyżej 75 dni
30%
75-60 dni
50%
45 dni
100%
Kary w przypadku anulowania wyjazdu turystycznego w „szczycie sezonu” (święta noworoczne, Boże Narodzenie katolickie i prawosławne, ferie wiosenne i jesienne, święta majowe, sierpień i września, niezależnie od tego, na ile dni przed rozpoczęciem rejsu nastąpi anulacja, wynosi 100% kosztu produktu turystycznego.
W każdym przypadku organizator rejsu ma prawo do jednostronnej zmiany warunków anulacji. Turysta zgadza się, że w takim przypadku warunki umowy dotyczące anulacji zostaną uznane za zmienione i zobowiązuje się do ich przestrzegania.
Dzieci poniżej 21. roku życia nie mogą podróżować na rejsach bez osoby dorosłej.
Kobiety w ciąży, których ciąża trwa dłużej niż 24 tygodnie, nie są wpuszczane na pokład.
6. W przypadku rejsu z niemowlęciem, musi ono mieć ukończone co najmniej 7 miesięcy w dniu rozpoczęcia rejsu; w przypadku rejsów trwających dłużej niż 15 dni – co najmniej 13 (tych) miesięcy.
7. W przypadku rejsu, dzieci niepełnoletnie muszą posiadać własny paszport, w przeciwnym razie mogą zostać odrzucone.
8. Na statku wycieczkowym obowiązuje zakaz wprowadzania zwierząt.
9. Palenie tytoniu na pokładzie statku jest surowo zabronione! Na niektórych statkach palenie jest zabronione. dozwolone tylko w specjalnie wyznaczonych i oznakowanych miejscach. Wyrzucanie niedopałków papierosów za burtę jest zabronione.
10. Napiwki są obowiązkowe dla każdego pasażera na koniec rejsu i nie są wliczone w cenę obowiązującej Umowy.
Kwota napiwku zostanie wskazana na rachunku końcowym Klienta przy zamykaniu konta na pokładzie.
12. Paszporty wszystkich turystów muszą być ważne przez co najmniej 6 miesięcy od zakończenia rejsu.
Poniższe informacje zostały sprawdzone przez ________________________________/Turysta
Data ___________
